Styrking av konvensjonell detaljhandel: Hvordan live shopping fremmer, ikke konkurrerer

I løpet av de siste par årene har live-handel økt i et tempo jeg ikke engang helt forventet; det har for alltid endret detaljhandel på tvers av plattformer.

Enkelt sagt tror jeg at Live Shopping representerer fremtiden for kundeengasjement i detaljhandelen. Selv om Storbritannia fortsatt er tidlig ute med bare noen få hundre merker som bruker det konsekvent, spår jeg at det vil overstige 5 milliarder pund i markedsandel innen 2025, etter hvert som bevissthet og beste praksis sprer seg.

La oss være tydelige – ingen av administrerende direktører eller detaljhandelsledere jeg har snakket med ser Live Shopping som en erstatning for fysiske butikker. Det er snarere en økonomisk måte for merkevarer å lokke seere til å besøke steder og oppleve flere produkter personlig etter å ha oppdaget dem virtuelt. Det fungerer også den andre veien – alle forhandlere kan ha et «rød knapp»-øyeblikk ved å bruke digitale kanaler til felles fordeler på tvers av nettbasert og offline detaljhandel.

5 milliarder pund

innen 2025

Gjenoppfinne grunnfjellet for handel

Jeg forventer at veletablerte forhandlere som Marks & Spencer vil innlemme live shopping-show på sosiale medier i sitt digitale økosystem og markedsføringsmiks. De erkjenner at «tider forandrer seg», for å låne Bob Dylans ord. I 2001 eksisterte netthandel knapt, men nå koster det 1 pund for hver 5 pund som brukes i Storbritannia. Live shopping muliggjør personlige forbindelser, noe som er umulig selv gjennom produktbilder i høy oppløsning.

Og det gir resultater. Hos Sprii ser vi jevnlig 60 % salgskonvertering fra Live Shopping mot 2–3 % bransjegjennomsnitt. Dette er fremtiden – en evolusjon som supermakser lojaliteten, slik at merkevarer er mindre avhengige av å erstatte tapt nettrafikk.

{{20x-banner}}

I stedet for å være i konflikt, vil sosial handel sitt symbiotiske forhold til konvensjonell detaljhandel bare vokse, der hver kanal støtter den andre. Netthandel har fanget oppmerksomheten de siste 20 årene. Nå lokker Live Shopping dem tilbake til fysiske butikker, omtrent slik popup-butikker komplementerte e-handel på 2000-tallet.

Enda mer gir liveshow forhandlere mer kontroll – i stedet for å måtte betale provisjoner, beholder selgerne data, eier reisen og driver inkrementelle inntekter.

Omnikanal er flerkanals. Etter hvert som forbrukerdemografier som Generasjon Z integrerer smarttelefoner i handleopplevelsen sin, må forhandlere møte dem der de er. Enda mer gir liveshow forhandlere mer kontroll – i stedet for å punge ut med provisjoner, beholder selgere data, eier reisen og driver inkrementell inntekt.

En fremtid i harmoni

Jeg oppfordrer detaljhandlere til ikke å utsette å ta i bruk Live Shopping, da de risikerer å falle bak forbrukernes forventninger. Ja, det markerer en strategi og et prioritert skifte for tradisjonelle aktører når det gjelder talent, markedsføring og teknologi.

Men belønningene gjør det viktig – ikke bare økt salg, men også merkevaredifferensiering og lojalitet. Selv de mest «tradisjonelle» merkevarene vil se verdien av en hybrid, multi-omnikanal-tilnærming.

Som vi har sett, vil live shopping «vekke» merkevarer. Intimiteten ved liveshow formidler verdier, budskap og historiefortelling som er umulig via statiske nettsider. Sanntidsinteraksjon kommuniserer tilbud mer spennende og nøyaktig gjennom personlige forbindelser.

Akkurat som fjernsyn ikke erstattet kinoer, styrker Live Shopping konvensjonell detaljhandel i stedet for å fortrenge den. Forbrukere viser allerede omnikanal-atferd, og gjennomfører spørreundersøkelser og kjøper på tvers av kontaktpunkter.

Liveinnhold gir rom der etablerte merkevarer skinner, samtidig som det gir rom for banebrytende oppstartsaktører.

Live Shopping bringer balanse gjennom fusjon. I 2024 vil det nå full fart, slik at forhandlere kan gjenoppbygge inntektene uten ineffektiv massemarkedsføring eller store rabatter.

Live Shopping er langt fra truende, men bringer balanse gjennom fusjon. I 2024 vil det nå full fart, slik at forhandlere kan gjenoppbygge inntektene uten ineffektiv massemarkedsføring eller store rabatter. Etter hvert som digitale kanaler flettes sammen med fysiske utsalgssteder, bryter det nullsumforutsetningene om handel.

Det trenger ikke å være vinnere og tapere når det gjelder kanaloverlegenhet; all handel og detaljhandel kan blomstre når gammelt og nytt blandes kreativt.

{{kalkulatorbanner}}