Autentisk handel: Den nye forbrukerdriveren

La oss starte med et spørsmål: autentisk handel?

Selv om det ikke finnes en enkelt definisjon av autentisk handel, beskriver eCommerce Fastlane det som en meningsfull interaksjon mellom e-handelsmerker og deres kunder. Denne definisjonen, selv om den er nøyaktig, klarer ikke å komme til kjernen av saken. Slik jeg ser det, er autentisk handel mer enn bare en «meningsfull interaksjon»; det er den nye drivkraften for forbrukere. Men hvorfor er det så viktig?

Ifølge en analyse fra Dentsu i 2020 verdsetter 80 % av dagens forbrukere (Generasjon Y) autentisitet, og en fersk studie fra Salesforce har vist at neste generasjon (Generasjon Z) krever det. Faktisk prioriterer nesten 9 av 10 Gen Z-ere en ekte forbindelse fremfor et kjøp. Når forbrukere er så tydelige på sine kjøpsmotivasjoner, legger forhandlere og merkevarer merke til det og revurderer sine e-handelsstrategier.

80%

Av dagens forbrukere verdsetter autentisitet

Av denne grunn kan vi forvente følgende: Autentisk handel vil bli en av de viktigste kjøpsdriverne for forbrukermerker i dette tiåret, og den vil bli anført av Live Shopping.

Faktisk tror jeg sterkt at autentisk handel, som Live Shopping, har potensial til å revolusjonere e-handel og detaljhandel generelt, og skape en æra med ekte merkevareopplevelser.

E-handel må legge massemediene bak seg

Autentisitet i handel har selvsagt lenge vært et mål blant markedsførere og merkevarespesialister. Basert på min erfaring har autentisitet slitt med å skinne gjennom fordi de fleste detaljhandelsmerker historisk sett har vært assosiert med merkevarebevissthet i massemedier. I denne sammenhengen har merkeopplevelsen blitt påvirket av prangende, kjendisfylt innhold designet for å appellere til et bredt publikum.

{{20x-banner}}

I dag har teknologi gjort det mulig for selv hjemmelagde produksjoner å se ut som en million dollar. Dette har hatt en betydelig innvirkning på verdenen til influencere på sosiale medier, som tidligere var kjent som forkjempere for autentisk og hjemmelaget innhold. Kort sagt, jeg mener at denne merkevarebyggingsformelen har blitt svak og ineffektiv. Selv personlige filmruller eller innlegg på sosiale medier ender opp med å se ut som en duplikat av noe vi allerede har sett. Og med det forsvinner all originalitet og autentisitet.

Heldigvis har e-handel kontinuerlig utviklet seg og gjenoppfunnet detaljhandelen de siste tre tiårene. Og med fremveksten av autentisk handel tror jeg vi står på terskelen til nok en evolusjon, der vi kan gå forbi hypen og legge massemediestrategier bak oss. Denne gangen er fokuset på forbrukernes etterspørsel, ekte forbindelser og merkevareopplevelser. Dagene med massemediestrategier går mot slutten.

Autentisk handel vil bli en av de viktigste kjøpsdriverne for forbrukermerker i dette tiåret.

Ekte merkevareforbindelser er live, ufiltrerte og sosiale

Live Shopping er e-handels(re)volusjonen som endelig muliggjør ekte kundekontakt i stedet for å stole på formelpregede merkevarebevissthetskampanjer. Jeg sier dette med selvtillit, for da vi grunnla Sprii under pandemien, var det tydelig fra starten av at det som i utgangspunktet tiltrakk folk til Live Shopping-opplevelsen, var muligheten til å komme i kontakt med de virkelige menneskene bak produktet eller merkevaren. I hovedsak lar Live Shopping kundene virtuelt møte de samme menneskene de ville møtt i en fysisk butikk. Og med pandemien i bakspeilet fortsetter Live Shopping å bli populært og få verdi, og viser imponerende vekst sammenlignet med andre detaljhandelskategorier. Drivkraften bak denne trenden er de autentiske forbindelsene som skapes mellom vanlige mennesker og seere, uten å stole på superstjerner eller kunstige personaer.

De mest vellykkede merkeopplevelsene vil bli live, ufiltrerte og uten manus.

Så etter hvert som Live Shopping blir en større del av den strategiske detaljhandelsmiksen og forbrukere krever mer autentisitet, tror jeg at de mest vellykkede merkevareopplevelsene vil bli live, ufiltrerte og uskriptede. Det er her merkevarer og forbrukere virkelig omfavner den uperfekte naturen til Live Shopping. Det er på denne måten at forbrukere faktisk og genuint vil få kontakt med merkevarer og forhandlere (eller rettere sagt menneskene bak dem) i en virkelig sosial og delt opplevelse – med alle mulige ulemper.

{{kalkulatorbanner}}