Hybrid detaljhandel vil skape førsteklasses opplevelser

Fire av fem forbrukere ser i dag detaljhandelslandskapet som en blanding av den fysiske og den digitale verdenen.

Likevel har fysiske butikker og netthandel i stor grad vært adskilt siden e-handelens oppstart. Nå, med den økende populariteten til hybridhandel, konvergerer disse en gang så ulike detaljhandelskanalene – og den fysiske og digitale verdenen blir mer sammenflettet.

Noen i e-handelsbransjen omtaler kjærlig denne konvergensen som «fygital». Jeg kaller det ganske enkelt hybrid detaljhandel. Hybrid detaljhandel, slik jeg ser det, er en delmengde av hybrid handel. Mens hybrid handel fokuserer på å tilegne seg den logistiske og digitale kunnskapen til å administrere kompleks infrastruktur, fokuserer hybrid detaljhandel på kundevendt teknologi.

4/5

Forbrukere oppfatter detaljhandel som «fygital»

Fra «Bricks and Klikks» til sammenslåtte beste praksiser

Konseptet hybridhandel er ikke nytt, til tross for at det har fått fotfeste under COVID-19-pandemien. Tilgangen til moden teknologi og infrastruktur for detaljister som ønsker å ta i bruk en hybridmodell er imidlertid nyskapende. Derfor mener jeg det er på tide at detaljister (og merkevarer) går utover å operere i siloer og i stedet prioriterer eksepsjonelle shopping-, merkevare- og sosiale opplevelser.

Hybrid detaljhandelsmodellen innebærer å tilby førsteklasses opplevelser for kundene, uavhengig av kanal eller kontaktpunkt.

{{20x-banner}}

Hybridmodellen for detaljhandel innebærer å tilby førsteklasses opplevelser for kunder, uavhengig av kanal eller kontaktpunkt. I dag innebærer eksepsjonelle opplevelser rask og pålitelig service og personlig og troverdig informasjon fra relaterte mennesker. I løpet av mine 20 år innen detaljhandel og e-handel har jeg lært at merkevaren eller forhandleren som gir den beste helhetsopplevelsen, vil lede an.

Merker som gir den beste helhetsopplevelsen vil lede an. Fremtiden for detaljhandel.

Det er her Live Shopping og hybrid detaljhandel passer perfekt sammen. Banebrytende Live Shopping-teknologi som Sprii bygger bro mellom fysiske butikker og e-handel ved å kombinere det beste fra begge.

Kunder kan enkelt oppdage og kjøpe produkter som med e-handel, samtidig som de samhandler med eksperter i sanntid, som i en butikk. Det er virkelig det beste fra begge verdener.

Kunder kan enkelt oppdage og kjøpe produkter som med e-handel, samtidig som de samhandler med eksperter i sanntid, som i en butikk.

Hva er #NextPractice innen hybrid detaljhandel?

Mens vi venter på at konvensjonell detaljhandel og e-handel fullt ut skal omfavne den uunngåelige digitale transformasjonen, mener jeg at hybrid detaljhandel 1.0 bør oppmuntre til fokus på å bygge tillit og kontinuerlig forbedre kundeopplevelser. Det inkluderer å organisere e-handels- og detaljhandelsteam i hybridteam, bryte ned interne siloer og pleie en hybridkultur. Nå er det et paradigmeskifte som virkelig kan sette fart på utviklingen.

En annen beste eller neste praksis er å bruke Live Shopping-teknologi til pedagogiske formål, spesielt for produkter med høy engasjement. Viktige aktører i visse bransjer demonstrerer allerede dette godt, som General Motors (GM) med sin Live Shopping for å lære seerne om sine elbiler. Deres fokus på utdanning rundt bærekraft setter et godt eksempel for andre bransjer.

Etter hvert som mer konvensjonelle forretningsmodeller går over til hybrid handel og detaljhandel, vil den nest beste utøveren skape den beste forbrukeropplevelsen i sin klasse.

Etter hvert som mer konvensjonelle forretningsmodeller går over til hybrid handel og detaljhandel, vil den nest beste utøveren – den neste tankelederen – skape den beste forbrukeropplevelsen i sin klasse.

{{kalkulatorbanner}}