Topptrend i 2023: Sosial handel

Rett før nyttår lanserte Shopify sin omfattende rapport kalt «Handelstrender 2023». En må-lese for kuriosamerker og forhandlere som er ivrige etter å følge med på de viktigste handelstrendene. Rapporten dekker trender innenfor fem kategorier: forsyningskjede, penger, markedsføring, e-handel og detaljhandel.

I dette blogginnlegget dykker vi ned i utvalgte trender fra kapitlene om markedsføring, e-handel og detaljhandel. Vi er spesielt glade for å dele noen av Shopifys funn om sosial handel og trender på sosiale medier. Dette er midt i blinken for oss og svært relevant for merkevarer og forhandlere som er interessert i live shopping.

Shopifys forskningsmetoder

Shopify har samarbeidet med det globale markedsundersøkelsesfirmaet Ipsos for å undersøke trender i handelsbransjen – og rapporten dekker funnene deres. Rapporten er basert på svar fra 900 bedriftseiere og beslutningstakere innen handel fra 14 land over hele verden.

Shopify kombinerte førstehåndsdata med tredjepartsdata, research på ulike merker ved bruk av Shopify Plus, samt kvalitativ innsikt fra flere intervjuer med ledere, investorer og eksperter. Med andre ord vet Shopify hva de snakker om.

Forbrukere ønsker sømløs umiddelbarhet og interaksjon

Verden har endret seg de siste par årene. Mange bedrifter har møtt økonomiske vanskeligheter på grunn av pandemien og senere på grunn av krigen mellom Russland og Ukraina. Netthandelen akselererte imidlertid raskt under pandemien, og livsstilen vår ble raskt sterkt digitalisert. Vi jobbet på nett, vi handlet på nett, og sosiale sammenkomster og arrangementer fant sted på nett. Dette førte imidlertid til en trang til å gå tilbake til de fysiske butikkene og møtes ansikt til ansikt når nedstengningene var over.

De siste par årene har utvilsomt vært viktige for å bestemme handelstrendene i 2023.

«Handels- og teknologilandskapet er i konstant bevegelse. Merkevarer må reagere i sanntid for å forbli relevante.»

Handelstrender 2023, side 13

Uansett om vi snakker om netthandel eller shopping i butikk, er forbrukerne vant til å ha alt innen rekkevidde umiddelbart. Det er «ett klikk unna»-æraen. Forbrukerne ser etter personlige, umiddelbare og responsive handleopplevelser med høy verdi. Og sosial shopping er svaret.

I dag handler netthandel om mye mer enn bare produktet, og dette er spesielt tydelig i sosialt salg. Merkevarer bruker sosiale medier for å engasjere, konvertere og beholde kunder som aldri før. Hvorfor? Fordi det fungerer.

Ifølge Shopifys forskning kjøper 9 av 10 personer fra merker de allerede følger på sosiale medier. Ved å være til stede der forbrukerne er, reduserer sosial handel friksjon og forkorter veien fra oppdagelse til konvertering. Basert på deres globale undersøkelse konkluderer Shopify med at:

«Å bruke sosiale kanaler til markedsføring og kampanjer er den viktigste strategien for kundeanskaffelse og -bevaring for bedrifter for å drive vekst de neste årene.»

Handelstrender 2023, side 11

La oss nå dykke ned i trendene og lære hvordan vi kan møte forbrukernes behov.

Netthandelen er på vei oppover igjen

E-handelsmarkedet har blitt sterkt påvirket av COVID-19-pandemien; dette er ikke nytt for noen av oss. I starten akselererte pandemien veksten i e-handel, og mange handlet på nett for aller første gang.

2022 var imidlertid et tøft år for nettbutikker. Veksten avtok, og for første gang på mange år var vekstraten negativ. Men etter hvert som den globale situasjonen går tilbake til normalen, kommer markedet seg etter endringene under COVID-19 og de påfølgende reaksjonene.

I 2023 forventer vi at veksten i netthandel igjen er på vei oppover. Faktisk forventes veksten å være 5 % høyere enn den var før pandemien. I årene som kommer vil veksten stabilisere seg.

«Sosiale medier infiltrerer alle deler av detaljhandelen»

Hvis du trodde sosiale medier hadde nådd toppen, bør du tro om igjen. 95 % av internettbrukere i arbeidsfør alder besøker sosiale medier hver måned, og Generasjon Z bruker sosiale medier til å undersøke merkevarer oftere enn de bruker søkemotorer. Likevel fortsetter sosiale medier å blomstre og ekspandere.

Det er anslått at salget av sosial handel i USA i 2023 vil bli doblet fra salget i 2020. Og allerede innen 2025 forventes det at det globale salget av sosial handel vil overstige 2 billioner dollar.

Å ha en god opplevelse med et merke på sosiale medier er viktig for moderne forbrukere. Spesielt innebærer det at:

Dette påvirker naturligvis hvordan bedrifter ser på sosiale medier. I årene som kommer forventer nesten en tredjedel av bedriftene å øke markedsføringen på sosiale medier for å få virksomheten sin til å vokse. Det er stedet å være hvis du vil vinne over kunder.

Betalt annonsering konkurrerer med interaksjon på sosiale medier

En annen handelstrend for 2023 er økte annonseutgifter. I 2020 og 2021 økte de globale annonseutgiftene på sosiale medier med mer enn 38 %, og økningen fortsetter. I 2026 forventes de totale utgiftene å overstige 200 milliarder dollar på verdensbasis.

Selv om annonseutgiftene fortsetter å øke, ser vi også nye strategier for sosiale medier som – for noen merkevarer – er mer effektive enn betalt annonsering.

Trenden er interaksjon med forbrukere på sosiale medier. Det høres kanskje enkelt ut, men for merkevarer som SKIMS er ikke performance marketing en prioritet, ettersom de bruker sine sosiale kanaler på forskjellige måter. Deres voksende publikum er svært lojalt, og SKIMS drar nytte av mye brukergenerert innhold. Gjennom organiske initiativer og interaksjon bygger de et sterkt merke.

Det er naturligvis en stor fordel å ha en av verdens mest populære influencere om bord. Men uansett hva, er de dype forbindelsene og ekstraordinære opplevelsene med et merke på sosiale medier en stor seier.

PROFF-TIPS: Direktesendte shoppingprogrammer er flotte for å samhandle med publikum siden du kan kommunisere ansikt til ansikt. Still seerne spørsmål for å engasjere dem – og husk å også svare på alle spørsmålene deres tilbake. Det lønner seg.

Hvordan møte forbrukernes behov i det digitale landskapet

Netthandelstendenser og -trender taler et tydelig språk. Interaksjon og tilstedeværelse på sosiale kanaler er i sentrum for oppmerksomheten. Shopify kaller det «det mest interaktive digitale landskapet hittil». Men hvordan møter du forbrukernes behov i dette nye landskapet? Hvordan imponerer du kundene dine?

Nøkkelen er bekvemmelighet og personalisering.

Automatisert live shopping på sosiale medier

Vi har allerede lært at forbrukere ser etter merkevarer og produkter på sosiale medier. Derfor har det blitt implementert shopping på sosiale medier med «Kjøp nå»-knapper og andre tiltak for å gjøre det så enkelt som mulig.

Men enda bedre er handlevideoer. Live shopping er ikke bare en stor trend i Kina. Siden 2019 har det fått momentum i USA og Europa, og alle teknologigigantene som Meta, Pinterest og TikTok investerte i live shopping-teknologier under pandemien.

Med handlevennlige videoer lar du følgere og kunder foreta et kjøp direkte på sosiale medier. Dette reduserer friksjon og øker konverteringsraten.

«Shoppbare videoer reduserer barrierene for konvertering enda mer, og noen selskaper rapporterer konverteringsrater på nær 30 %.»

Handelstrender 2023, side 46

For å lykkes med live shopping , må du ha full kontroll over alle deler av det, som lagerstyring og kundeservice. Dette er utfordrende å håndtere manuelt, så det er gunstig å investere i en programvare for live shopping for å bli kvitt manuelt arbeid.

PROFF-TIPS: Når du bruker ELISA, administreres alt automatisk. Takket være våre sømløse integrasjoner holder ELISA oversikt over varelageret ditt, oppretter bestillinger automatisk når seere kommenterer på dine sosiale kanaler, liker og svarer på meldinger automatisk, og mye mer. Med andre ord setter du opp en kampanje, arrangerer live shopping-arrangementet og lener deg tilbake mens bestillingene kommer inn.

Beregn din potensielle inntekt

Beregn nå

Bruk vår Live Shopping-kalkulator for å se hvor mye du kan tjene.

Netthandel og fysisk shopping går hånd i hånd

Vi har lært at netthandel blir mer og mer populært for hvert år. Men dette betyr ikke at fysiske butikker blir overflødige. Slett ikke.

Offline- og online-opplevelsene går hånd i hånd og forsterker hverandre. Forbrukere har en tendens til å undersøke merkevarer og produkter på nett før de går inn i en fysisk butikk. Omvendt besøker mange forbrukere en fysisk butikk for å samhandle med et produkt før de kjøper det på nett.

Denne synergien er svært viktig hvis du selger både på nett og offline, og det er svært viktig å avklare hvilken rolle din fysiske butikk spiller og hvilken rolle din nettbutikk spiller. Hvis du gjør det, kan du få mest mulig ut av begge deler.

Når du skal bestemme den fysiske butikkens rolle, må du huske på at shopping kan skje når som helst og hvor som helst i det digitale landskapet. Derfor er ikke formålet med den fysiske butikken din bare å selge. Faktisk besøker 35 % av forbrukerne fysiske butikker fordi de liker opplevelsen, og ytterligere 24 % av forbrukerne går inn i butikken for å samhandle med produktet og få veiledning før de bestiller på nett.

Derfor har utstillingslokaler blitt svært populære. Her fokuserer merket på å skape en minneverdig opplevelse, samtidig som de lar besøkende undersøke produktet før de kjøper det på nett. Nå er det på tide at du bestemmer deg for hvordan du kan få mest mulig ut av din fysiske og nettbutikk.

PROFF-TIPS: Live shopping kombinerer den personlige opplevelsen fra den fysiske butikken med bekvemmeligheten av netthandel. Bruk den fysiske butikken eller utstillingslokalet ditt til å være vertskap for liveshowene dine, og husk å dekorere det pent. Omgivelsene vil virke kjente og merkevareorienterte for seerne dine.

Skape partnerskap, ikke konkurrenter

Den samarbeidende naturen til handel er også i ferd med å bli en del av netthandelen. Hva mener vi? Tenk deg en festival, hvor de forskjellige bandene tiltrekker seg deltakere. De danner allianser, hvor hvert band bidrar til å bringe folk sammen. Det samme fenomenet finnes i et kjøpesenter, hvor alle butikkene samarbeider om å tiltrekke seg kunder, og dermed øker hver butikks sjanse for å konvertere.

Dette er ikke vanlig innen netthandel ennå, men det vil bli det. Ved å samarbeide får merkevarer tilgang til nye målgrupper og senker kostnadene per konvertering, samtidig som de styrker troverdigheten.

Samarbeide med andre merkevarer og bedrifter

Å dele publikummet ditt med andre merkevarer og bedrifter kan høres skremmende ut. Men to merkevarer konkurrerer ikke nødvendigvis om kundenes oppmerksomhet bare fordi de deler samme målgruppe.

Hvis for eksempel et klesmerke hovedsakelig fokuserer på kvinner i alderen 25–45 år, kan den butikken enkelt dele kunder med en skjønnhetsbutikk, en delikatesseforretning eller en strikkebutikk, som også retter seg mot kvinner i alderen 25–45 år. Kunder vil sannsynligvis ikke kjøpe mindre fra klesbutikken bare fordi de også kjøper sminke i skjønnhetsnettbutikken og deilige sjokolader i delikatesseforretningen. Derfor kan disse butikkene anbefale hverandre risikofritt. Til gjengjeld utvider hver butikk rekkevidden og mest sannsynlig også salget.

PROFF-TIPS: Noen ELISA-kunder samarbeider med andre lokale butikker ved å gi bort produktprøver ved hvert kjøp eller ved å selge andre butikkers produkter. Hvis en annen butikk lenger nede i gaten eller en annen nettbutikk har samme målgruppe som deg, hvorfor ikke bruke det?

Samarbeid med innholdsskapere og influencere

Sosiale medier er fulle av influencere, og mange merkevarer inngår partnerskap med utvalgte influencere for å markedsføre produktene sine – og med god grunn. Nesten en tredjedel av kundene synes at anbefalinger fra influencere er viktigere enn anbefalinger fra familie og venner.

I tillegg kan vanlige kunder også fylle rollen som innholdsskapere ved å dele brukergenerert innhold som bilder og videoer, anmeldelser, kommentarer , delinger osv. Brukergenerert innhold er faktisk 8,7 ganger mer slagkraftig enn influencer-innhold, så ikke ta det for gitt.

PROFF-TIPS: ELISA tilbyr et verktøy som lar deg gå live med samarbeidspartnere som influencere for å tiltrekke flere seere. Når influenceren går live fra sine egne sosiale kanaler, tiltrekker det seg automatisk et mye bredere og større publikum til live-shoppingarrangementet ditt.

Sammendrag

Handelstrendene i 2023 er sterkt fokusert på sosiale medier og sosial handel. Og denne utviklingen skjer for å møte kravene til moderne forbrukere, som forventer at alt er innen rekkevidde med bare ett klikk. Her er sosial handel nøkkelen til å tilby personlige, umiddelbare og responsive handleopplevelser med høy verdi. Merkevarer og bedrifter må respondere rett og slett for å holde tritt.

Etter at e-handelen fikk et tilbakeslag under pandemien, forventes det at den igjen vil øke i 2023. Snart vil vekstraten bli jevnere og fortsatt øke. Sosiale medier fortsetter også sin vekst, og blir mer og mer brukt – både av forbrukere, merkevarer og forhandlere.

På samme måte blomstrer sosial handel, og forbrukere bruker sosiale medier til å undersøke merkevarer og produkter som aldri før – ikke bare Generasjon Z. Betalt annonsering på sosiale medier blir med på oppstigningen, ettersom de globale annonseutgiftene også fortsetter å øke. Men samtidig prioriterer flere og flere merkevarer interaksjon på sosiale medier og brukergenerert innhold fremfor betalte annonser.

Men hvordan betjener merkevarer og bedrifter den moderne forbrukeren i det Shopify omtaler som «det mest interaktive digitale landskapet hittil?» Live shopping passer perfekt. Du lar kundene handle der de allerede surfer, og du kan samhandle i sanntid med seerne. Dette er akkurat det forbrukerne søker etter i en tid der shopping ikke lenger bare er sentrert rundt produktet.

Det kan høres ut som om fysiske butikker blir meningsløse, men det er ikke tilfelle. Det er imidlertid avgjørende å spesifisere og bestemme rollen til den fysiske butikken og nettbutikken din. De to passer veldig godt sammen, hvis du vet hvordan du bruker dem. For eksempel, å bruke den fysiske butikken din som et utstillingslokale lar kundene samhandle med produktet ditt før de kjøper det på nett.

Et annet initiativ – relevant for både fysiske butikker og netthandel – er å utvikle partnerskap i stedet for konkurrenter. Utvid rekkevidden din ved å samarbeide med andre merkevarer, influencere eller innholdsskapere. Anbefalinger fra andre merkevarer og influencere og brukergenerert innhold er svært effektive for å øke konverteringer.

Interessert i mer?

Vil du vite mer om live shopping og fordelene med sosial handel? Vi har hjulpet mer enn 1500 merkevarer og forhandlere og tilrettelagt for over 10 000 liveshow. Send oss en melding eller ring oss for å lære mer. Vi vil gjerne snakke med deg.

‍