Ny, omfattende analyse avdekker interessante data om forbrukeratferd og live shopping

Andelen forbrukere som handler direkte er like høy i dag som den var i 2021, da COVID19 fortsatt tvang detaljhandlere over hele verden til å stenge butikkene sine i lengre perioder. Dette avslører en ny, omfattende analyse utført av det danske handelskammeret.

I mai 2022 gjennomførte det danske handelskammeret en omfattende, landsdekkende analyse av danske forbrukeratferd og holdninger til live shopping. Sluttrapporten deres avdekker flere interessante funn om live shopping, og vi har samlet de viktigste av dem i denne artikkelen. Last ned hele rapporten her eller les resten av denne artikkelen for å lære mer om live shoppingvanene til dagens forbrukere.

Last ned hele rapporten her

Nesten en femtedel (19 %) av den danske befolkningen bruker nye salgskanaler som live shopping og videoshopping. Én av fem forbrukere har til og med handlet live minst én gang i løpet av de siste tre månedene – enten via et statisk innlegg på Facebook eller via en livestreamet video der forhandleren selv viser frem varene sine.

Forbrukere som ofte handler på nett er også de som oftest bruker de nye salgskanalene. Faktisk har så mange som 42 % av de som handler på nett flere ganger i uken handlet live de siste tre månedene.

Disse prosentene er svært like tallene fra en lignende analyse utført av det danske handelskammeret tilbake i mars 2021. Hvorfor er dette relevant? Vel, det viser at live shopping har slått rot i den danske befolkningen selv lenge etter de beryktede korona-stengningene:

«Konklusjonen er klar: Forbrukerne er fortsatt vilde med de nye salgskanalene, selv om samfunnet har åpnet helt opp igjen. Live shopping var ikke bare en hypet korona-trinn», forklarer Carsten Rose Lundberg, leder for digital handel i Dansk Handelskammer.

Hvem er egentlig forbrukerne?

Vel, men hvem er forbrukerne som bestemmer seg for å handle live? Er det stort sett par, eldre, småbarnsfamilier, pensjonister, eller kanskje alle single? Det er fristende å tro at bare den helt unge generasjonen har omfavnet fenomenet – men det er langt fra sannheten. Ifølge den nye rapporten har live shopping grepet tak i forbrukere i alle aldersgrupper, inkludert forbrukere som pensjonerte seg fra jobben for lenge siden.

Den unge demografien er imidlertid spesielt entusiastisk over de mange fordelene med live shopping. Faktisk har nesten halvparten (45 %) av den unge befolkningen handlet live de siste tre månedene. Blant barnefamilier har 22 % handlet live de siste tre månedene, mens tallet for enslige og par er 18 %. Selv pensjonister har omfavnet live shopping, med så mange som 12 % som allerede gjør det.

«Disse tallene støtter ideen om at live-salg er en bærekraftig løsning», konkluderer Carsten Rose Lundberg – og vi kan bare være enige med ham.

Hva kjøper de da?

Et annet relevant spørsmål er: Hva kjøper forbrukerne når de handler live? Er det blomster, mote, hundeutstyr, brettspill, mat eller noe helt annet som er mest populært blant live-kunder? Eller sett fra forhandlerens perspektiv: Er noen bransjer mer vellykkede med live-salg enn andre?

Da koronakrisen startet og live shopping ble populært i Europa, var de fysiske klesbutikkene spesielt raske til å hoppe på toget. Live salg ble faktisk redningen for mange klesbutikker under de gjentatte nedstengningene. Kort tid etter hoppet mange kafeer, restauranter, dagligvarebutikker og spesialbutikker på bølgen av live shopping, sammen med butikker i kategorien «Personlig pleie».

I dag har den siste kategorien overgått de andre og fortsetter å stige. Ifølge den nye analysen arrangerer så mange som 51 % av leverandørene i denne kategorien liveshow – og dette tallet ser bare ut til å stige.

I mellomtiden synker antallet motebutikker som selger live. I mars 2021 hadde 62 % av de danske butikkene i kategorien «Klær, sko og tilbehør» hoppet på trenden. I dag er tallet bare 15 %. Ifølge det danske handelskammeret kan en av flere forklaringer være at det rett og slett er færre motebutikker i dag enn det var før pandemien oppsto.

{{20x-banner}}

Interessant nok lykkes selskaper i de aller fleste bransjer med live-salg. I kategorien «Bil-, båt- og sykkelutstyr» har det vært en økning fra 6 % i mars 2021 til 16 % i mars 2022. Andre kategorier er på omtrent samme nivå som før – for eksempel «Dagligvarer, mat og drikke» på 21 %, «Hobby, fotografering og kontor» på rundt 16 %, «Spill og leker» på rundt 9 % og «Babyutstyr» på rundt 4 %.

«Det er verdt å merke seg at nesten alt selges og kjøpes gjennom live shopping. Dette bekrefter at live shopping er for alle – både kunder og forhandlere – og derfor ikke bare var en korona-trend», forklarer Carsten Rose Lundberg, leder for digital handel i Dansk Handelskammer.

Hvorfor foretrekker de live shopping?

Hvis du spør forbrukerne hvorfor de elsker live shopping, er underholdning og inspirasjon de to viktigste grunnene. Ifølge rapporten svarte 36 % av respondentene om live shopping at de ser på og deltar i live-arrangementer fordi «det er gøy og underholdende».

Samtidig deltar hele 31 % av respondentene på live-arrangementer for å «bli inspirert til å prøve ut nye produkter». I den danske hovedstaden København er dette tallet enda høyere, med ikke mindre enn 47 % som søker inspirasjon fra live-kunder. Andre forbrukere tiltrekkes av «tilbud og arrangementer som ellers ikke ville vært tilgjengelige» (29 %) eller av «muligheten til å handle i butikker som jeg ellers ikke ville hatt tilgang til» (24 %). De siste gruppene av live-kunder svarte at de liker det enten fordi «produktene er mer grundig presentert» (22 %), «det er enklere eller mer praktisk enn å handle i en fysisk butikk» (14 %), eller rett og slett fordi de «liker den fysiske butikken, men ikke har tid til å besøke den» (12 %).

Hvorfor er det relevant for deg som forhandler å vite de vanligste grunnene til å velge denne salgskanalen fremfor en nettbutikk eller fysisk butikk? For det første er det svært relevant hvis du ønsker å tiltrekke flere seere (= potensielle kunder) til live-showene dine og dermed øke salgsraten. Hvis du ønsker å nå en spesifikk målgruppe som passer spesielt godt inn i produktuniverset ditt, finn ut hvilken av grunnene ovenfor som er den primære motivatoren for live-shopping for målgruppen din. Hvis du derimot ønsker å nå så mange mennesker som mulig, kan du kombinere flere av elementene som – ifølge de nye dataene – tiltrekker seg seere. For eksempel kan du planlegge et show som er både informativt, inspirerende og underholdende.

Hvis dette høres umulig ut, ikke fortvil. Til syvende og sist er det vanskelig å gå galt med live-arrangementet ditt fordi forbrukerne har så mange grunner til å delta. Carsten Rose Lundberg fra Dansk Handelskammer kommer til samme konklusjon:

«Den viktigste konklusjonen er at forbrukerne har mange gode grunner til å handle live. Dette viser detaljhandelsbedrifter at det kan brukes til alt – fra ren underholdning til detaljerte produktbeskrivelser. Samtidig har butikkene funnet ut at det er nærmest en fullverdig salgstrakt som kan tiltrekke seg nye kunder, beholde gamle og sist, men ikke minst, generere inntekter – alt på én gang.»

Hva vi har lært – i et nøtteskall

Live shopping er et utbredt fenomen som ikke bare har blitt populært blant både unge og gamle, men også på tvers av bransjer. Det er imidlertid spesielt populært blant den yngre demografiske gruppen, hvorav 45 % har vært på live shopping minst én gang i løpet av de siste tre månedene. Den mest populære produktkategorien for live shopping er «Personlig pleie», mens kategorien «Klær, sko og tilbehør» er synkende.

Det ser ut til å være mange grunner til at forbrukere velger å delta på live-arrangementer. Parametrene som spesielt tiltrekker seere er muligheten til å bli underholdt, opplyst, inspirert eller få eksklusive tilbud på spesifikke produkter. En sammenligning med tall fra 2021 viser at live-shopping ikke bare var en kortvarig koronatrend. Tvert imot er det et fenomen som er kommet for å bli.

Les mer: Om fremtidige trender og sosial handel her

{{kalkulatorbanner}}