Hvorfor live shopping er den perfekte matchen med dagens forbrukertrender

Forbrukernes oppfatninger og atferd er i stadig endring. Og mens nye trender dukker opp, forsvinner andre sakte. Et stort antall faktorer fører til at forbrukere endrer sin oppfatning og atferd, og det er alltid viktig for bedrifter å holde oversikt. Men enda viktigere: ligg i forkant.

Atferdstrender kommer og går. Noen er kortvarige. Noen er vedvarende. Noen kan akselereres eller stoppes opp ved tilfeldigheter. Og noen kan utløses av relaterbare trender eller viktige hendelser.

Utviklingen og adopsjonen av den digitale verden har utvilsomt blitt styrket av den nylige pandemien. Slike hendelser skaper (blant annet) et behov for kreativitet og transformasjon – og mest sannsynlig begynner noen trender å blomstre blant forbrukere.

Som konsept har live shopping, live salg eller live commerce eksistert siden lanseringen av teleshopping. Men med fremveksten av internett og senere sosial handel har konseptet blitt tilpasset en moderne og mer digital kontekst, og har siden vist seg å være et verdifullt initiativ i detaljhandlernes omnikanalstrategier.

Live shopping har et stort potensial i årene som kommer, og har blitt et velprøvd konsept i Kina, blitt styrket av de siste års hendelser og nå raskt fått fotfeste i Europa. Men hva er det med live shopping som gjør det interessant for både forhandlere og forbrukere?

Perspektivene er mange, men i det følgende skal vi forsøke å forklare hvordan live shopping passer perfekt til noen av de viktigste nåværende atferdene og trendene blant forbrukere.

Det må være praktisk

Du har kanskje hørt det før, men forbrukere krever bekvemmelighet. Men hvordan definerer vi det? Fra et forbrukerperspektiv kan en rimelig beskrivelse høres ut som noe som forenkler, letter eller på annen måte gjør oss i stand til å fortsette uten vanskeligheter.

Bekvemmelighet kan imidlertid tolkes ganske forskjellig avhengig av individuelle perspektiver. La oss ta pendling som et eksempel. De som er avhengige av offentlig transport kan oppfatte bekvemmelighet som enkel innsjekking, mange avgangstider å velge mellom, gode forbindelser og så videre. De som pendler med bil kan føle seg lettere ved å tilpasse trafikklys, nærliggende bensinstasjoner, brede kjørefelt eller enkel tilgang til veihjelp.

De samme forskjellene gjelder for shopping. Noen vil kanskje si at bekvemmelighet ved shopping er en sømløs og friksjonsfri digital opplevelse, mens andre oppfatter bekvemmelighet som enkel tilgang til menneskelig interaksjon under shopping. Bare for å nevne noen få eksempler.

{{20x-banner}}

Heldigvis kombinerer live shopping ganske mange av disse perspektivene på bekvemmelighet. La oss begynne med å se på kjøpsflyten: Mens de ligger på sofaen eller tilbereder et måltid, kan forbrukerne se på live-show og enkelt – avhengig av oppsettet – se produkter, plukke dem ut, fullføre kjøpet og få dem levert innen et par dager. Alt kun ved hjelp av en sosial mediekonto og en smarttelefon.

For de som oppfatter bekvemmelighet som menneskelig interaksjon, er det enkel tilgang til å snakke med selgere i live shopping-sesjonen gjennom den uformelle og ofte livlige kommentarfeltet.

I tillegg, som mennesker og som forbrukere, «blar» vi gjennom en enorm mengde alternativer og informasjon daglig. Vi føler oss ofte overveldet og rammet av en slags beslutningstretthet – vi klarer rett og slett ikke å velge mellom alternativer, fordi de er mange, vanskelige å skille mellom eller har konsekvenser som er utfordrende å gjennomskue.

Beslutningstretthet: Når vi blir utsatt for mange alternativer, føler vi oss overveldet og har vanskelig for å ta beslutninger.

Kilde: Washington Post

Psykologisk kan det være praktisk å stå overfor færre alternativer – eller i det minste bli veiledet mot å ta den riktige avgjørelsen. Igjen har live shopping en iboende egenskap som kan hjelpe oss i denne saken. Live shopping handler om å vise frem hva du som forhandler har å tilby.

En forhandler tar et bevisst valg om hva de skal inkludere i det begrensede utvalget av produkter de ønsker å vise frem under en live-sesjon. Og dette begrenser beleilig nok utvalget av alternativer forbrukerne kan velge mellom, samtidig som det inspirerer dem i deres vurderingsfase.

Forhåpentligvis vil live shopping hjelpe oss som forbrukere med å unngå et maraton med å bla gjennom alternativer.

«La meg underholde deg»

Sammenlignet med en tid da fysiske butikker var den eneste salgskanalen fra bedrift til forbruker, har konkurransen om kundenes bevissthet endret seg betydelig siden internett ble introdusert. Internett har banet vei for flere nye salgskanaler innen e-handel, som nettbutikker, markedsplasser på nett og salg gjennom sosiale medieplattformer – også kalt sosialt salg eller sosial handel. Kampen om oppmerksomhet og relevans er hard. Og den fremhever viktigheten av et bevisst valg om hvordan man samhandler med kundene.

Studier viser at direkte forbrukerinteraksjon på sosiale medier er økende. Bare i USA og Kina (som er i forkant av live shopping) forventes det at detaljhandelens salg via sosiale medier vil generere henholdsvis omtrent 35–50 milliarder dollar og 300–350 milliarder dollar i 20211. Og Europa forventes å følge etter snart. Samtidig blir forbrukerne mer interessert i underholdning som en del av handleopplevelsen.

70 % av de spurte europeiske forbrukerne er interessert i et underholdende element under shopping.

Kilde: Forrester

En studie blant europeiske forbrukere viser at 70 % er interessert i et «underholdende» element i shoppingen sin. Dette elementet kan utfolde seg som videoer, bilder, interaktivt innhold og spill – og spesielt live-arrangementer.

Konklusjon: Forbrukere bruker gjerne sosiale medier til shopping – og de kan glede seg over en underholdende og interaktiv godbit. Live shopping byr på denne godbiten. En live-sesjon er et vindu med muligheter for personlig interaksjon og sosialisering. Men det er også en måte å tiltrekke seg oppmerksomhet, gi en fengslende presentasjon og fremme engasjement.

Det hjelper forbrukere med å oppdage produkter, men på en mer interaktiv måte enn det som er mulig gjennom de fleste andre salgskanaler. Det handler om å skape en opplevelse som gir verdi til eksisterende og nye kunder.

«Det var en gang»

Innrøm det. Alle liker en god historie. Vi kjenner den fra følelsen i en fengslende bok, en podkast eller kanskje en inspirerende tale. Og det er velkjent at forhandlere og merkevarer kan fremkalle de samme følelsene gjennom historiefortelling. Historiefortelling om butikken, merkevaren eller produktene kan skape fellesskap og fornuft. Det er en differensierende faktor i den daglige katalogen av uendelige valgmuligheter og alternativer som på en eller annen måte alle har en tendens til å se like ut.

Og enda en ting er også viktig her: Forbrukerismen blir stadig mer bevisst og krever åpenhet og autentisitet. Forbrukere ønsker å støtte og være en del av en sak eller noe de tror på.

Gjennom live shopping kan forhandlere fortelle historier. Temaet i en historie kan være hva som helst du synes er viktig for publikummet ditt. Hvorfor du selger disse produktene; hvor produktene dine kommer fra; hvorfor du elsker kundene dine; hvem du samarbeider med; og så videre. Alt bidrar til oppfatningen av deg og merkevaren din.

Noen av de gode historiene er ekte og jordnære – og har kanskje ikke engang et tema eller er godt innøvde. Live shopping handler om øyeblikket. Og dette innebærer å sette ting på spill og til og med gjøre feil. Men det viser personlighet, og demonstrasjonene blir mer autentiske. Igjen bidrar det til historien.

{{kalkulatorbanner}}

«Jeg så deg på stream i går»

Dette siste punktet er nært knyttet til det foregående. En fersk studie blant danske forbrukere viser at danskene valgte å kjøpe mer fra sine lokale spesialbutikker under pandemien enn de gjorde tidligere. Og 24–35 % av den yngre generasjonen hevder at de vil fortsette å gjøre det selv etter pandemien. Det er gode nyheter for lokale butikker.

Men i en digital setting kan det være vanskeligere for nettbutikker å skape intimitet og tilstedeværelse slik en lokal butikk vanligvis kan gjøre. Live shopping er imidlertid en mulighet for rene nettbutikker til å sette sin personlighet og sitt ansikt i spill – og dermed oppnå mer kundekontakt. Og på den annen side gir live shopping de lokale butikkene en plattform for å spre noe av den lokale stemningen på nett.

Konklusjon

Blant annet er live shopping praktisk. Og underholdende. Det er et mulighetsvindu til å fortelle en historie, samhandle og engasjere seg med kunder, og til å skape tillit, lojalitet og vise personlighet. Vi er sikre på at live shopping er kommet for å bli, og at det vil fortsette å være et uvurderlig supplement til eksisterende kanaler og skape ytterligere attraktivitet for både nettbutikken og den fysiske butikken.

‍