Livesalg og salgspsykologi – hvorfor det fungerer

Forbrukere øker sin netthandel, men med tradisjonelle netthandelssider mangler den personlige kontakten. Men dette er ikke tilfelle med live-salg!

Faktisk er det nettopp grunnen til at en rekke butikker har tatt i bruk livesalg – og folk elsker det!

Ved å bruke livesalg kan butikker nå en enorm kundebase som samhandler med butikken gjennom kommentarer i sanntid. Denne måten å handle på er nå i ferd med å bli noe mange kunder synes er vanskelig å klare seg uten. Dette er fordi shopping handler om så mye mer enn bare selve salget; det handler om underholdning og samvær, til tross for at alt skjer via en skjerm.

Men hvordan kan du drive en bedrift med live-salg og samtidig underholde og sosialisere med kunder? Vel, det handler om det grunnleggende innen live-shopping, hvor du kan bruke salgspsykologi for å komme inn i forbrukernes sinn. Gjennom live-salg vil du snart oppdage at kundene ønsker å handle hos deg, samtidig som de får mer enn bare sine kjøpsbehov dekket.

La oss se nærmere på de ulike elementene du kan bruke, enten sammen eller hver for seg.

Inkludering

Live-salg tilbyr en unik opplevelse fordi det skaper et alternativ for seerne som kan nyte både personlig kontakt med en butikk og samtidig være i komforten av sine egne hjem. Live-shopping lar butikker og kunder samhandle med hverandre i sanntid, noe som gjør live-salg til så mye mer enn bare å selge varer – faktisk tilbyr det en personlig representasjon av butikken din, samt en underholdende måte å bygge kunderelasjoner på. I det lange løp kan dette belønne deg med noe som de fleste nettbutikker går glipp av – tillit og lojalitet.

For at dette skal fungere, må imidlertid verten for direktesendt shopping inkludere og være i kontakt med kundebasen sin, ettersom opplevelsen bør være engasjerende, men også gi en «nærhet», til tross for hindringen med en skjerm mellom begge parter (og mellom hver av kundene). Det er viktig å være oppmerksom på kundene dine – snakk med dem som enkeltpersoner så vel som kollektivt. Vær også inkluderende – i tillegg til å bygge tettere relasjoner, vil dette også gi deg verdifull innsikt i målgruppen din.

{{20x-banner}}

Skap konkurranse med knapphet og tidsbegrensninger

To typiske kjøpstriggere er knapphet og begrenset tid. Begge triggerne påvirker kunder til å handle nå i stedet for å vente; dette er forårsaket av en «frykt for å gå glipp av noe». Så la oss diskutere hvordan disse triggerne påvirker kunder til å være først til mølla-prioritet.

Selv om knapphet (dvs. lavt antall av et produkt) øker etterspørselen, gir en tidsbegrensning kundene et ekstra insentiv til å fullføre salget raskt. Disse to triggerne henger godt sammen, ettersom de gir kundene en følelse av «frykt for å gå glipp av» et godt tilbud og produkt, noe som tvinger dem til å ta en rask beslutning og dra nytte av det begrensede vinduet som er tilgjengelig for å foreta et kjøp.

Dette gir igjen den potensielle kjøperen konkurransefølelser overfor andre kunder – litt som auksjoner, der du «vil vinne». Dette handler om psykologi; når du ser og fantaserer om å eie et produkt, ser du det allerede som ditt eget. Derfor er det «game on» hvis du oppfatter at noen andre prøver å få det først!

Konkurranse mellom kunder kan ha en positiv innvirkning på salget ditt, ettersom kunder som ikke engang har sett et produkt før, kan bli sterkt påvirket til å kjøpe det bare ved å se andre kunder konkurrere om det. I markedsførings- og salgstermer er denne triggeren kjent som «sosial evidens», og den kommer av det faktum at vi mennesker er flokkdyr. Vi påvirkes av hva menneskene rundt oss gjør, og dette gjelder også for våre kjøpsbeslutninger!

Derfor kan kjedereaksjon av kommentarer og interesse raskt bli virkelighet.

La oss nå dykke litt dypere inn i de to utløserne; begrensede produkttall og begrensede tidsrammer.

Begrenset produktnummer

Knapphet gir kundene en følelse av «frykt for å gå glipp av» noe, noe som ofte fører til impulskjøp. Tankene våre reagerer ved å likestille det begrensede antallet produkter med noe som er unikt, sjeldent og ønskelig – derfor noe vi må ha umiddelbart.

Hvis du ikke er helt overbevist, prøv å huske følelsen som skapes av en utsolgt vare – plutselig må du ha det produktet! Det er en effekt som også vil være til fordel for salget ditt. Kunder kan sitte under live-salget ditt og bare håpe at noen vil droppe ut, slik at de får større sjanse til å kjøpe varene. Du har kanskje til og med sett andre live-salg, der folk praktisk talt står i kø for å kjøpe noe.

Begrensede tidsrammer

Med live shopping kan du dra nytte av den korte tidsrammen varene dine er tilgjengelige for salg; det er akkurat her og nå at kundene kan se og kjøpe produktene dine.

I motsetning til fysiske butikker og nettbutikker er kunder i live shopping avhengige av forhandlerne, som viser frem produktene én om gangen. Forbrukeren må umiddelbart være klar til å bestemme seg for om de vil kjøpe eller ikke, vel vitende om at du også står foran andre potensielle kjøpere, og at du kanskje ikke har mange varer igjen!

Oppsummering

Live-salg tiltrekker seg kunder på forskjellige måter, takket være psykologi og vårt ønske om ikke å gå glipp av noe. Vi påvirkes av både begrensede tidsrammer og antall produkter, noe som gjør oss mer konkurransedyktige. La oss heller ikke glemme «sosial bevis», som kort sagt er vårt flokkinstinkt – hvis andre vil ha noe, må det være noe vi også trenger! «Sosial bevis» betyr at vi ikke har behov for noe før vi ser andre kjempe for det.

Gjør live-salg til en konsekvent del av salgsstrategien din, og du vil dermed få flere engasjerte og tilbakevendende kunder, samt økt omsetning. Hvis du bevisst har disse ulike triggerne i bakhodet, vil du kunne oppnå godt salg i din online-innsats på svært kort tid.

{{kalkulatorbanner}}