Smarter Returns and Live Shopping: Turning Costs into Loyalty

Problemet med avkastning (og hvorfor den blir verre)

In 2024, online shoppers are expected to return over $890 billion worth of products. That’s nearly double what it was in 2019. And when you factor in restocking, logistics, and customer service, returns can eat up to 65% of a product’s original value.

Men her er det som ofte blir oversett:

‍

“83% of shoppers won’t come back after a bad return experience - and 97% will return after a positive one.”

Julia Söderqvist

Returbo CEO

‍

Derfor kan måten du håndterer returer på – før og etter kjøp – være et reelt konkurransefortrinn.

‍

Returbos tilnærming: Gjør returer enklere, smartere og mer verdifulle

Julia grunnla Returbo etter å ha drevet sin egen e-handelsbedrift og innsett hvor smertefulle manuelle returprosesser kan være – både for selgere og kunder.

Returbo hjelper moderne e-handelsteam med å:

• Automate return handling and eliminate back-and-forth
• Collect data on why customers are returning (by product, category, or pattern)
• Nudge customers toward exchanges instead of refunds → Some merchants convert over 60% of returns into exchanges

Det gir mer inntekter i bedriften din – og kunder i økosystemet ditt.

‍

Hvor Sprii kommer inn i bildet: Forhindre returer med Live Shopping

Returer skjer når produkter ikke oppfyller forventningene. Det er der Live Shopping skinner.

‍

“Live Shopping helps customers make better, more informed decisions before they click ‘buy’”

Corey Morris

Markedsføringssjef hos Sprii

‍

Slik reduserer Sprii avkastningen:

• Live demos show how products fit, feel, or function
• Hosts answer questions in real-time to reduce uncertainty
• Customers get social proof from experts and communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Det er som å gå inn i en butikk, snakke med en selger og gå ut selvsikker.

Den nye strategien: Fra returrisiko til lojalitetsmotor

Corey og Julia var enige om én ting:

Retur bør ikke sees på som et problem som må elimineres – men som en mulighet til forbedring.

Vinnerformelen?

• Clear return policies - 8 in 10 shoppers check them before purchasing
• Digital return workflows - Speeds up the process and unlocks valuable insights
• Smarter product information - Live Shopping = better expectations = fewer surprises

La oss snu skriptet på returer

Det er på tide å slutte å se returer som en ugjenkallelig kostnad – og begynne å se dem som en del av den komplette kundeopplevelsen.

Enten det er å veilede kunder før kjøp gjennom Live Shopping, eller tilby sømløse alternativer etter kjøp gjennom Returbo, er målet det samme:

Bygg tillit. Øk lojaliteten. Og få kundene til å komme tilbake.

Vil du se hele foredraget – sjekk ut ekspertsamtalen vår med Returbo og Julia Söderqvist her.

Lær mer

Want to turn your returns into a loyalty engine? Visit reurbo.io to explore Returbo

Want to reduce returns before they happen? Learn how Sprii’s Live Shopping solution can help

Want more content like this? - Follow Sprii on LinkedIn or watch the full Expert Talk

‍