Smartere returer og live shopping: Gjør kostnader om til lojalitet

Problemet med avkastning (og hvorfor den blir verre)

I 2024 forventes det at nettkunder vil returnere produkter til en verdi av over 890 milliarder dollar. Det er nesten dobbelt så mye som i 2019. Og når man tar med lagerpåfylling, logistikk og kundeservice i betraktning, kan returer spise opptil 65 % av et produkts opprinnelige verdi.

Men her er det som ofte blir oversett:

‍

«83 % av kundene kommer ikke tilbake etter en dårlig returopplevelse – og 97 % kommer tilbake etter en positiv en.»

Julia Söderqvist

Returbo-sjef

‍

Derfor kan måten du håndterer returer på – før og etter kjøp – være et reelt konkurransefortrinn.

‍

Returbos tilnærming: Gjør returer enklere, smartere og mer verdifulle

Julia grunnla Returbo etter å ha drevet sin egen e-handelsbedrift og innsett hvor smertefulle manuelle returprosesser kan være – både for selgere og kunder.

Returbo hjelper moderne e-handelsteam med å:

• Automatiser returhåndtering og eliminer frem-og-tilbake-håndtering
• Samle inn data om hvorfor kunder kommer tilbake (etter produkt, kategori eller mønster)
• Få kunder til å bytte i stedet for refusjon → Noen selgere konverterer over 60 % av returene til bytter

Det gir mer inntekter i bedriften din – og kunder i økosystemet ditt.

‍

Hvor Sprii kommer inn i bildet: Forhindre returer med Live Shopping

Returer skjer når produkter ikke oppfyller forventningene. Det er der Live Shopping skinner.

‍

«Live Shopping hjelper kunder med å ta bedre og mer informerte beslutninger før de klikker på «kjøp»»

Corey Morris

Markedsføringssjef hos Sprii

‍

Slik reduserer Sprii avkastningen:

• Livedemoer viser hvordan produkter passer, føles eller fungerer
• Verter svarer på spørsmål i sanntid for å redusere usikkerhet
• Kunder får sosiale bevis fra eksperter og fellesskap
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Det er som å gå inn i en butikk, snakke med en selger og gå ut selvsikker.

Den nye strategien: Fra returrisiko til lojalitetsmotor

Corey og Julia var enige om én ting:

Retur bør ikke sees på som et problem som må elimineres – men som en mulighet til forbedring.

Vinnerformelen?

• Tydelige returregler – 8 av 10 kunder sjekker dem før de kjøper
• Digitale returarbeidsflyter – Fremskynder prosessen og gir verdifull innsikt
• Smartere produktinformasjon – Live Shopping = bedre forventninger = færre overraskelser

La oss snu skriptet på returer

Det er på tide å slutte å se returer som en ugjenkallelig kostnad – og begynne å se dem som en del av den komplette kundeopplevelsen.

Enten det er å veilede kunder før kjøp gjennom Live Shopping, eller tilby sømløse alternativer etter kjøp gjennom Returbo, er målet det samme:

Bygg tillit. Øk lojaliteten. Og få kundene til å komme tilbake.

Vil du se hele foredraget – sjekk ut ekspertsamtalen vår med Returbo og Julia Söderqvist her.

Lær mer

Vil du gjøre avkastningen din om til en lojalitetsmotor? Besøk reurbo.io for å utforske Returbo

Vil du redusere antall returer før de skjer? Lær hvordan Spriis Live Shopping-løsning kan hjelpe deg.

Ønsker du mer innhold som dette? – Følg Sprii på LinkedIn eller se hele ekspertsamtalen

‍