Aspekt | Tradisjonell e-handelsreise | Live Shopping-reise |
Markedsføringstilnærming | Høye annonseutgifter og flere kanaler for å tiltrekke kunder til nettbutikken | Utnytte eksisterende følgere på sosiale medier |
Navigasjon | Krever navigering gjennom en statisk nettbutikk for å finne produkter. | Krever ikke noe mer enn å se en livevideo for å oppdage nye produkter. |
Produktpresentasjon | Produktene presenteres gjennom statiske bilder. | Produktene presenteres i en livevideo av engasjerte verter. |
Kundeopplevelse | Føles som en forretningstransaksjon. | Føles som en personlig forbindelse. |
Engasjement og samhandling | Begrenset til statiske produktbeskrivelser, bilder og sporadiske kundeanmeldelser | Tilbyr sanntidsinteraksjon mellom programledere og seere, noe som gir mulighet for umiddelbar spørsmål og svar, live demonstrasjoner og personlige anbefalinger |
Kundeopplevelse | Kunder navigerer selvstendig i nettbutikken og tar kjøpsbeslutninger uten hjelp. | Kunder blir guidet gjennom produktene, mottar nyttig informasjon og kan stille spørsmål samt se hva andre skriver og spør om. |
Konverteringsfrekvenser | Avhenger av godt designede nettsteder og optimaliserte markedsføringstrakter for å konvertere besøkende til kjøpere. | Oppnår ofte høyere konverteringsrater på grunn av følelsen av at det haster og den interaktive naturen til live-arrangementer. |
Kundeakvisisjonskostnad (CAC) | Høyere CAC på grunn av omfattende markedsføringsinnsats på tvers av ulike kanaler. | Reduser vanligvis CAC ved å utnytte følgere på sosiale medier og organisk engasjement under live-arrangementer. |
Returrater | Høyere returrater fordi kundene ikke forstår produktet fullt ut før kjøp. | Lavere returrater ettersom demonstrasjoner i sanntid gir en klarere forståelse av produktet, noe som fører til mer informerte kjøpsbeslutninger. |
Tid for å selge | Kan variere fra timer til uker eller til og med måneder. | Ofte mye raskere, alt fra minutter til timer. |