Fremveksten av sosial handel går utover TikTok

Fremveksten av live shopping, spesielt på TikTok, forvandler detaljhandelen for både kjøpere og selgere. I en fersk artikkel fra The Guardian ble det gitt verdifull innsikt i denne voksende trenden. Selv om TikTok utvilsomt har blitt en fremtredende plattform for «shoppertainment», indikerer våre data og erfaring hos Sprii at dette fenomenet går langt utover bare én app eller kanal. Sosial handel utvikler seg raskt på tvers av flere plattformer og demografiske grupper, og gir forhandlere en viktig ny kanal for å engasjere seg med moderne forbrukere.

Hos Sprii viser forskningen og salgsdataene våre at sosial shopping opplever betydelig vekst, ikke bare på TikTok, men også på Facebook og Instagram. Faktisk rapporterte mer enn 70 % av forbrukerne vi spurte at de foretok direkte kjøp gjennom disse sosiale plattformene minst én gang i måneden. Dessuten strekker kjøpspreferansene deres seg utover hurtigmote og kosmetikk. Kundebasen vår reflekterer et bredt spekter av kjøp, fra møbler til elektronikk, mat og drikke og alle sektorer imellom. Selv om Guardian-artikkelen hovedsakelig fokuserer på yngre TikTok-brukere, har vi observert entusiastisk engasjement fra babyboomere, for eksempel som kjøper husholdningsvarer gjennom Facebook Live-arrangementer og generasjon X som kjøper elektronikk av høy verdi via Instagram.  

Live shopping oppfyller behovet for å samhandle med andre

Ønsket om tilknytning og fellesskap er et universelt aspekt som overskrider demografi og produkter. Som Adrian Palmer fra Henley Business School skarpsindig observerer, adresserer og oppfyller live shopping vårt medfødte behov for å samhandle med andre. Gjennom historien har tradisjonell detaljhandel dreid seg om å bygge relasjoner og fremme meningsfulle emosjonelle opplevelser. Imidlertid har det raske skiftet mot digitale plattformer fått mange kunder til å føle seg frakoblet merkevarer, til tross for bekvemmeligheten de tilbyr. Heldigvis gir sosial handel nå både store forhandlere og små bedrifter muligheten til å gjenoppbygge disse personlige forbindelsene i den digitale verden – og danne en «hybridkobling» mellom e-handel og tradisjonell detaljhandel i handlegater.  

La oss se på Curvilicious, en butikk i Lancashire som fokuserer på å tilby stilige klær til kvinner i store størrelser. Da COVID-19-pandemien tvang dem til å stenge den fysiske butikken sin på ubestemt tid, utviklet eieren en innovativ løsning. Hun begynte å arrangere direktesendte shoppingarrangementer på plattformen vår, hvor hun personlig var modell og viste frem den trendy og kroppspositive kleslinjen, samtidig som hun engasjerte seg med kunder i sanntid. Til tross for mangelen på fottrafikk, viste denne strategien seg å være vellykket i å raskt gjenoppbygge salget.

Men det som virkelig skiller tilnærmingen deres fra andre er hennes evne til å skape en følelse av fellesskap blant kundene sine. Gjennom disse interaktive arrangementene fremmer hun et innbydende og inkluderende miljø der kvinner med lignende smak kan knytte kontakter og oppdage moteriktige, men rimelige klær. Denne emosjonelle forbindelsen som dannes under arrangementene resonnerer dypt hos kunder som setter pris på følelsen av tilhørighet og forståelsen det gir.

Dette er bare ett eksempel på hvordan bedrifter har tilpasset seg i vanskelige tider for ikke bare å opprettholde salget, men også for å dyrke meningsfulle forbindelser med kundebasen sin.  

{{20x-banner}}

Kundeengasjement handler om å fremme fellesskapet

Det er fellesskapsfølelsen som fremmes av disse live shopping-arrangementene som holder kundene engasjerte, enten de er fra Bolton eller Boise. En artikkel i The Guardian omtalte en hyggelig selger som delte at en av deres faste seere setter inn på TikTok-livestreamen deres hver dag, fra Amerika, selv om de ikke kan kjøpe noen produkter på grunn av fraktbegrensninger. Til tross for dette finner seeren fortsatt verdi i å være en del av opplevelsen og få kontakt med verten og andre seere. Dette demonstrerer den sterke lojaliteten som live shopping kan dyrke, omtrent som det influencere er i stand til å oppnå.

Det finnes selvsagt utfordringer som oppstår. Som nevnt i artikkelen, fortsetter negative kommentarer og giftige troll å være et problem på TikTok og andre plattformer. I tillegg kan det være utmattende å opprettholde den høye energien og utholdenheten som kreves for konsekvent engasjerende hosting. Imidlertid gir våre salgsdata og suksesshistorier fra kunder solide bevis på inntektseffekten merkevarer opplever når de tar i bruk sosial handel. Våre kunder oppnår konsekvent konverteringsrater på over 5 % fra live-arrangementer sammenlignet med gjennomsnittet på 1–2 % fra tradisjonell e-handel. Dessuten kan det å ta i bruk sosial handel potensielt tjene som en livline for små bedrifter som sliter, som Curvilicious, i usikre tider.

Mens noen analytikere avfeier shopping på sosiale plattformer som en forbigående trend som hovedsakelig omfavnes av kostnadsbevisste Generasjon Z-forbrukere som kjøper rimelig hurtigmote og kosmetikk, anslås den globale sosiale handelsindustrien å overstige 600 milliarder dollar innen 2027, ifølge Insider Intelligence. Fremtidsrettede detaljister forstår viktigheten av å tilpasse seg og engasjere seg med moderne forbrukere som allerede investerer betydelig tid, oppmerksomhet og penger på sosiale medier. Live sosial shopping kombinerer bekvemmeligheten og tilgjengeligheten til netthandel med den personlige opplevelsen og fellesskapet ved kjøp i butikk uten å erstatte fysiske butikker eller nettsteder.

The Guardians artikkel fremhever effektivt de raske endringene som skjer innen detaljhandel og kultur. Imidlertid strekker virkningen av sosial shopping seg utover bare tenåringer og unge voksne som kjøper hurtigmote på TikTok. Dette skiftet gir en reell mulighet for bedrifter i alle størrelser til å bruke sosiale plattformer til å bygge fellesskap, engasjere seg med mangfoldige målgrupper og generere inntekter. For forhandlere som er villige til å omfavne denne utviklingen, kan den tjene som en livline og bane vei for fremtidig suksess. Hos Sprii er vi glade for å være en del av denne reisen.

{{kalkulatorbanner}}