Fremtiden for detaljhandel er hybrid

En fersk artikkel i Retail Gazette som diskuterte den nåværende situasjonen for nedleggelser og åpninger av detaljhandelsbutikker i Storbritannia fanget oppmerksomheten min og fikk meg til å tenke. Artikkelen antydet en fremtid preget av fragmentering, ettersom noen merkevarer trekker seg tilbake fra fysiske butikker mens andre ekspanderer aggressivt.

Jeg tror handel ikke lenger er begrenset til et strengt skille mellom «fysiske butikker» og «klikk», men snarere at den utvikler seg mot en hybridmodell som kombinerer fysiske og digitale elementer. Fremveksten av nye teknologier som live shopping betyr ikke at tradisjonell detaljhandel faller. I stedet gir de innovative verktøy for merkevarer for å effektivt få kontakt med forbrukere, generere eksponering og øke salget på tvers av flere kanaler i en omfattende omnikanalstrategi.

Fremtiden er ikke enten/eller – den er begge deler.

Kombinerer fysiske butikker med digitale løsninger

Når man ser på nedleggelsene som er nevnt, bør man ta Boots som et eksempel. Selskapet har ikke til hensikt å forlate fysiske butikker helt, men heller konsolidere lokasjoner og rette investeringene sine mot å revitalisere flaggskipbutikkene sine. I samme ånd legger Argos ned frittstående butikker for å utvide sin tilstedeværelse i Sainsbury's-supermarkedene.

Disse strategiene er i tråd med hva moderne forbrukere foretrekker – konsoliderte, opplevelsesrike fysiske destinasjoner. Dagene med uinteressante, ensartede butikkfasader forsvinner sakte. For å tiltrekke kunder til butikkene sine, må detaljister tilby engasjerende fysiske opplevelser som gjør det verdt for folk å forlate hjemmene sine.

Selv om det gjøres betydelige investeringer i fysisk detaljhandel, betyr ikke det at digital innovasjon er utelukket. La oss ta eksemplet med M&S, der deres nye flaggskipbutikker vil innlemme interaktiv teknologi som virtuelle prøverom. Dette gjør det mulig for kunder å «prøve» varer digitalt og enkelt hente kjøpene sine i butikken. Dette er, per definisjon, en hybridmodell av digitalt og fysisk til fordel for både forbrukere, og dermed også for virksomheten.  

{{20x-banner}}

Å muliggjøre omnikanal-reiser krever en sammensmelting av digital smidighet og fysisk tilstedeværelse. I stedet for å bli oppfattet som en trussel, gir nye teknologier forhandlere muligheten til å sømløst blande disse to verdenene.

Live shopping er et godt eksempel. I min rolle hos Sprii samarbeider selskapet vårt med merkevarer for å være vertskap for livestreams med handlemuligheter på ulike sosiale plattformer. Dette lar publikum bla gjennom produkter i sanntid og enkelt foreta kjøp uten å måtte forlate appen.

Likevel er nødvendigheten av butikker uendret. Faktisk har de vist seg å være essensielle for forhandlere som kombinerer fysisk og digital tilstedeværelse. For eksempel har store merker som Sephora og Boots tatt i bruk live shopping-teknologi, arrangert livestreams på sosiale plattformer og eksperimentert med initiativer som «Facebook Live Fridays». Dette lar publikum bla gjennom produkter i sanntid og enkelt foreta kjøp uten å forlate appen. Denne bekvemmeligheten genererer imidlertid også nysgjerrighet og interesse for å utforske fysiske butikker.

Digital innovasjon gir nye muligheter

Suksessen til veletablerte merkevarer som integrerer live shopping i sine bredere omnikanalstrategier, understreker hvorfor nyere digitalt native selskaper også fortsetter å åpne fysiske butikker. Lounge Underwear, et populært undertøysmerke, har lykkes med å bygge et nettpublikum og starter nå den spennende reisen med å åpne sin flaggskiplokasjon.

Med administrerende direktørs ord anerkjenner de den udiskutable betydningen av å ha en fysisk tilstedeværelse ved siden av sin digitale suksess. Etter å ha opplevd eksponentiell digital vekst, oppstår muligheten til å etablere en altoppslukende merkeopplevelse og et fellesskapssenter gjennom fysisk handel. Ved å komplementere dette med digitale verktøy blir det mulig å oppnå engasjement på neste nivå på tvers av ulike kanaler.

Detaljister som tar i bruk denne hybride tilnærmingen vil sannsynligvis oppleve en økning i inntekter, om ikke minst på grunn av en bredere merkevareeksponering. Fysiske butikker fortsetter å spille en avgjørende rolle som knutepunkter for samfunnsengasjement og oppslukende opplevelser. Videre gir digitale innovasjoner som live shopping forhandlere muligheten til å levere personlige opplevelser og fengslende fortellinger på nett.

Å navigere gjennom betydelige utfordringer, som budsjettpress og leieavtaler, krever både fantasi og utvikling. Fremtiden vil bli formet av merkevarer som utnytter disruptive teknologier for å forbedre sin fysiske tilstedeværelse.

Fremfor alt fortsetter forbrukerne å hige etter virkelige utforskninger og meningsfulle forbindelser. Live shopping og e-handel har potensial til å møte forbrukernes behov i stedet for å undertrykke dem. Forestillingen om at tradisjonell detaljhandel er i ferd med å dø ut er overdrevet. Ved å omfavne innovasjon og formål kan merkevarer finne en balanse mellom fysiske butikker og nettplattformer, og dermed bane vei for fremtidens detaljhandel.

Hos Sprii tilbyr vi forhandlere banebrytende teknologi som forvandler omveltninger til nye muligheter.  

Potensialet for altoppslukende og «hybride» shoppingopplevelser er bare i ferd med å dukke opp.

{{kalkulatorbanner}}