Slik flytter du den fysiske butikkopplevelsen på nett

En av de viktigste konkurranseparameterne i detaljhandelen i dag er å skape opplevelser, snarere enn bare å markedsføre produkt og pris.

Det er et faktum: millioner av kunder over hele verden tyr til live shopping på sosiale medier. Tvangsstengte butikker satte fenomenet i gang i løpet av 2020 på grunn av COVID-19.

Med livesalg kan butikker, merkevarer og e-handel gi kundene en interaktiv detaljhandelsopplevelse som ligner på den du finner i fysiske butikker; hele detaljhandelen, slik vi kjente den, har blitt gjenoppfunnet.

Forhandlere og kunder elsker denne nye måten å handle på, ettersom den muliggjør sanntidsinteraksjon mellom forbrukere og selgere.

Gjennom live-salg kan bedrifter forbedre opplevelsen av netthandel, ettersom de kan dra nytte av det fysiske butikker tar for gitt – personlig kontakt. Med live-salg bygger bedrifter kunderelasjoner i stor skala ved hjelp av en «én-til-mange»-tilnærming, og samhandler med kunder, akkurat som en ansatt ville gjort i en fysisk butikk.

Resultatet er en mer personlig opplevelse, som blander netthandel med underholdning, samtidig som den bygger merkevaren din.

La oss se nærmere på noen områder som verter kan bruke i live-salget sitt for å lykkes:

1) Vis, beskriv og demonstrer produktene dine tydelig

Vi har handlet på nett på samme kjedelige måte i 15 år – og kun valgt ut fra et produktbilde og en beskrivelse. En av de største utfordringene med nettsalg er at kundene ikke kan oppleve å berøre produktet eller prøve det på. Men med live-salg er dette annerledes, ettersom kundene kan be om, og deretter få, all informasjonen de trenger for å ta en beslutning om å kjøpe varen. Med så mye detaljer du vil, kan du beskrive varens kvalitet, forklare funksjoner, hvordan den føles, hvordan den brukes, bruke den og forklare hvorfor kundene bør kjøpe den.

{{20x-banner}}

2) Gi gode tips og råd

Nå som kundene dine har en god forståelse av produktet, forklar hvordan det vil være til nytte for dem.

Snakk om selve stilen og hvor eller når varen kan brukes.

Dette er din sjanse til å inspirere kunden og lukke avtalen – akkurat som du ville gjort i en fysisk butikk.

Du må fenge publikum ved å forklare behovene produktet ditt vil dekke.

Hvis du for eksempel vet at de fleste av kundene dine er travle foreldre, kan du snakke om hvor trendy et par hverdagsbukser kan være et nyttig tillegg til garderoben deres. Men hvis du virkelig ønsker å selge mange av dem, må du forklare mer, slik at du kan snakke om hvor komfortable og allsidige de er, at de kan brukes dag og natt, enten du slapper av på sofaen eller stikker innom matbutikken ...

Bruk alltid kundenes behov som utgangspunkt.

3) Gi forslag til styling og komposisjon

Ved å samle flere varer øker du sjansen for mersalg. Sett sammen produktene som vises i live-salget ditt slik du ville gjort i prøverommet ditt; helt fra starten, fang seeren med en bestselger, og vis deretter lignende eller komplementære produkter.

4) Presenter og gjennomgå aktuelle kampanjer

I fysiske butikker presenterer ofte ansatte kampanjer og tilbud til kundene. Du kan gjøre det samme i direktesalg også. Fordi seerne kan hoppe midt i direktesalget, er det viktig at du nevner tilbudene dine flere ganger. I tillegg til å informere nykommerne, minner du også de andre seerne dine stadig på det.

5) Svar på spørsmål

God service og kundetilfredshet er avgjørende, men det kan være vanskeligere å sikre at disse aspektene ved virksomheten din lykkes gjennom vanlige nettbutikker. Men med live-salg kan du samhandle med kunder i sanntid. De kan stille deg spørsmål via kommentarfeltet, og vertene kan umiddelbart gi svarene sine. Dette gir en troverdighet som er vanskelig å slå – selv i en fysisk butikk. Gjennom live-salg kan du bygge tillit og kundelojalitet ved å anerkjenne kundenes individuelle spørsmål foran alle seerne dine. Få kundene dine til å føle seg spesielle, start en samtale og vis interesse for dem.

Oppsummering

Live-salg er i ferd med å transformere detaljhandelen, og kombinerer det beste fra begge verdener – den fysiske handleopplevelsen og tilgjengelighet på nett. Flere og flere kunder kan nås på sosiale medier, og det er viktigere enn noen gang å finne måter å få tilgang til dem på. Høy kundetilfredshet, som tradisjonelt oppleves i fysiske butikker, kan nå finnes på nett.

Med live shopping på Facebook kan du tilby en personlig og intim opplevelse som omfavner profesjonalitet og interaksjon i sanntid, og som engasjerer kundene med merkevaren din. Enten du har en fysisk butikk eller en nettbutikk, er det en investering, og det vil sikre at du er klar for fremtidens kjøpsatferd. Live salg er kommet for å bli.

{{kalkulatorbanner}}