Hvordan ledere innen detaljhandel omfavner endring for å skape vekst – med Oliver Bank

Det er vanskelig å ta i bruk ny teknologi – slik kommer du i gang

Å ta i bruk ny teknologi handler ikke bare om verktøyene – det handler om å endre tankesett , samkjøre team og bevege seg raskt nok til å forbli konkurransedyktig . I denne artikkelen deler spesialisten på detaljhandelstransformasjon, Oliver Banks, praktisk innsikt i hvordan ledende detaljhandlere overvinner intern motstand og omfavner innovasjoner som Live Shopping for å drive målbar vekst.

Fra å takle frykten for forandring til å bygge smidige kulturer og skalere nye ideer på tvers av team, avslører denne samtalen hva som virkelig skal til for å få transformasjon til å holde stand i moderne detaljhandel.

1) Start med hvorfor : Diagnostiser virkeligheten før du foreskriver teknologi

Banks' kjerneråd: motstå trangen til å lede med en løsning. Undersøk heller problemet og muligheten.

«Det første utgangspunktet er ikke teknologien. Det er hvorfor . Hva prøver vi egentlig å gjøre her?»

Det begynner med to trekk:

• Ta et ærlig blikk i speilet: Hvordan opplever kundene egentlig merkevaren din? Hvor er friksjonen for kollegene? Hva er de virkelige prestasjonssignalene – utover antagelser og institusjonell kunnskap?

• Les signalene: Samle inn både kvalitative og kvantitative innspill – kundeinnsikt, ytelsesdata og markedstrender. La disse avgjøre om teknologi er riktig grep nå, og hvilken teknologi som passer inn i din kontekst.

Målet: koble initiativer til tydelige forretningsresultater (f.eks. konvertering, nye kunder, lageromsetning, marginmiks) før dere diskuterer plattformer.

2) Navngi og finn blokkeringene:

Endring skaper kognitivt og organisatorisk stress. Banks fremhever to universelle blokkeringer:

• Frykt for det ukjente – usikkerhet om hvordan endringen vil utspille seg.

• Frykt for å mislykkes – bekymring for jobbrisiko, omdømme og skjøre marginer.

«Endring inkluderer per definisjon begge deler: vi vet ikke fullt ut hva som kommer, og vi kan ta feil.»

Anerkjenn både på organisasjons- og individuelt nivå. Lag planer som reduserer tvetydighet (små pilotprosjekter, tydelige beslutningsprosesser) og frikobler intelligente feil fra personlig skyld. Ledere bør spørre: Hva ville gjort at dette føles tryggere å prøve? Deretter implementerer de nettopp det.

3) Handling og smidighet: De praktiske motorene for transformasjon

Banks ser to trekk i lag som bryter tregheten:

• Handlingsfordomming. Erstatt travelt arbeid med målbare neste steg. Definer fremdrift ukentlig: hvilken kundeatferd, traktmåling eller KPI vil endre seg hvis dette fungerer?

• Smidighet i praksis. Behandle initiativer som test-og-lær-porteføljer, ikke binære veddemål. Kjør tidsbegrensede eksperimenter, sett suksesskriterier på forhånd, og normaliser evnen til å reversere om nødvendig. Smidighet er ikke et rammeverk med stor A; det er en vane: prøv, lær, juster.

Dette er viktig selv (og spesielt) under dårlige resultater . Hvis de siste to årene har manglet eksperimentering, kan dagens svakhet være en indikator på gårsdagens forsiktighet.

4) Kultur og appetitt: Vil du faktisk følge bevisene?

«Hvis det ikke er noen appetitt på å gå hele veien, er døren lukket før den første testen.»

Teknologi lykkes der kultur (hvordan ting faktisk fungerer) og appetitt (ledelsens vilje til å gå en ny vei) stemmer overens. Finn dine endringsagenter – de kan være ovenfra-og-ned-sponsorer, mellomnivåintegratorer eller nedenfra-og-opp-skapere.  

Gjør veien tydelig: hvem eier pilotprosjektet, hvem fjerner blokkeringer, og hvem vil gi grønt lys til skalering hvis målingene treffer planen?

5) Der AI og moderne detaljhandelsteknologi leverer verdi

AI er ikke én ting; det er et verktøysett som allerede er innebygd i detaljhandelen. Banker nevner praktiske, velprøvde domener:

• Prognoser og påfylling: bedre etterspørselssignaler → bedre lagerflyt.

• Prissetting: dynamiske inndata (lager, konkurrentsignaler, kundepreferanser, vær, kampanjer) → smartere prisbeslutninger.

• Innholdsoperasjoner: skalerbar produkttekst, flerspråklige ressurser og i økende grad videoarbeidsflyter.

Konklusjon: Vurder AI etter brukstilfelle og utfall, ikke trend. Forankre hver investering i en spesifikk kunde eller et resultatmål.

6) Live Shopping – hvorfor det er det perfekte stedet å starte

For organisasjoner som er nysgjerrige på Live Shopping , anbefaler banker å gå fra abstrakt debatt til konkrete pilotprosjekter med lav risiko .

«Det finnes aldri et perfekt tidspunkt. Men dagens verktøy gjør det enklere enn noensinne å begynne å eksperimentere og lære.»

Hvorfor Live Shopping passer inn i en test-og-lær-bevegelse:

• Smidig design: Ingen butikkinnredning, minimal avhengighet av forsyningskjeden, lett kreativitet.

• Raske tilbakemeldingsløkker: Engasjement i sanntid, direkte konverteringsdata og kjøpbare repriser for lengre avkastning.

• Triple C-effekten: Innhold + Fellesskap + Handel i én opplevelse – setter søkelyset på kundenes lidenskaper samtidig som salget drives.

Hvor skal man begynne:

1. Definer et tydelig brukstilfelle. F.eks. lansering av ny sesong, tidsbegrensede pakker, kategoriopplæring, tidlig tilgang til VIP-er.

2. Velg en enkel suksessmåling. Konverteringsfrekvens, inntekt per seer, e-postpåmeldinger eller gjentakelsesfrekvens fra repriser.

3. Pilot med én gruppe. Tildel tydelige eiere på tvers av e-handel, merchandising, kreativitet og kundeservice.

4. Multistrøm og mål. Møt målgruppene der de er (sosialt + nettsted) og sammenlign engasjementsmønstre. Behold det som fungerer; dropp det som ikke fungerer.

5. Lag en læringskadens. Dokumenter innsikt etter hvert arrangement – tilbudsdesign, showformat, vertsstil, spørsmål og svar-dynamikk – og bruk den i neste runde.

7) Hvordan samle organisasjonen

For å flytte kolleger fra interesse til engasjement:

• Fortell historien i resultater: knytt Live Shopping til vekstfaktorer som ledelsen din allerede følger.

• Risikoreduser de første stegene: lite budsjett, tydelig tidslinje, reversible beslutninger.

• Vis fremdriften visuelt: del raske dashbord etter hver pilot (engasjement → legg i handlekurv → kasse → avspillingsvisninger).

• Kodifier strategien: Når du finner et vinnende format, dokumenter det slik at andre kan kopiere det.

Se hele samtalen med Oliver Banks her:

‍

Siste ord

Detaljhandelens konstant er forandring, men forandring kan læres. Start med å fortelle sannheten om din nåværende tilstand, sett opp en rullebane for trygge eksperimenter, og forfølge den nest beste handlingen med disiplin. Enten du finjusterer brukstilfeller av AI eller tester ut Live Shopping, er det ikke teamene som vinner som er de som snakker mest høylytt om innovasjon; de er de som er mest konsekvente når det gjelder læring.

Hvis du utforsker Live Shopping og vil se hva som er mulig, kan du bla gjennom ressursene og demonstrasjonene våre av handlemuligheter – eller snakke med en Sprii-spesialist for å kartlegge et pilotprosjekt som passer dine mål.

Lær mer

📦 Vil du gjøre returene dine om til en lojalitetsmotor? Besøk reurbo.io for å utforske Returbo

📺 Vil du redusere returer før de skjer? Lær hvordan Spriis Live Shopping-løsning kan hjelpe deg

📌 Vil du ha mer innhold som dette? – Følg Sprii på LinkedIn eller se hele ekspertsamtalen

‍