Podcast-episode: Hvordan direktestrøms shopping gir kjærlighet til algoritmen

‍

Introduksjon

Vår markedsføringssjef, Corey Morris, ble nylig intervjuet av Dawn Chubai, en tidligere TV-programleder for boligkjøp, prisvinnende kringkaster og rektor ved Live Selling School. Denne podkasten er laget for forhandlere som ønsker å nå og engasjere flere kunder på innovative måter, spesielt etter hvert som vi beveger oss lenger inn i den digitale tidsalderen. 

Hvorfor Live Shopping

Utnyttelse av sosiale medier

Corey Morris understreker betydningen av live shopping som et markedsføringsverktøy. Mange e-handelsledere synes live shopping er transformerende, ettersom det lar dem effektivt utnytte sine følgere på sosiale medier. Tradisjonelle metoder fokuserer ofte på å drive trafikk til nettsteder, men live shopping bringer nettstedet og salgsteamet direkte til sosiale medier-fellesskapet.

Konverteringsfrekvenser

Et av de mest attraktive aspektene ved live shopping er de høye konverteringsratene. Tradisjonell e-handel har vanligvis en konverteringsrate på rundt 2,5 %. I motsetning til dette kan live shopping-arrangementer oppnå konverteringsrater på opptil 60 %. Denne dramatiske økningen understreker effektiviteten av å engasjere kunder gjennom live interaksjon.

Live shopping kontra tradisjonell e-handel

Kundeengasjement

I fysiske butikker kan man feire en høy konverteringsrate hvis mange kunder går ut med kjøp. Live shopping-arrangementer kan imidlertid tiltrekke seg tusenvis av seere, og mange er klare til å kjøpe. For eksempel så et nylig live shopping-arrangement 4000 mennesker i kø på nett før det i det hele tatt startet, og nådde nesten 10 000 seere i løpet av de første fem minuttene.

Kjøp med høy intensjon

Kunder som deltar på live shoppingarrangementer er ofte svært motiverte til å kjøpe. I motsetning til vanlige kjøpesentre har disse seerne en spesifikk interesse og er mer sannsynlig å konvertere til kjøpere. Temaet og markedsføringen av arrangementet fungerer som kroker og tiltrekker seg kunder som allerede er klare til å kjøpe.

Redusere returrater

Informerte kjøp

Tradisjonelle returrater for e-handel varierer fra 20 % til 30 %, og noen store aktører som Zalando ser rater så høye som 50 %. Live shopping reduserer imidlertid returratene betydelig til under 10 %. Denne reduksjonen skyldes i stor grad den interaktive naturen til live shopping, der kunder kan stille spørsmål og se produkter demonstrert i sanntid, noe som fører til mer informerte kjøpsbeslutninger.

Vertens rolle

En godt forberedt vert spiller en avgjørende rolle i denne prosessen. Ved å gi detaljert og ærlig informasjon om produktene, hjelper vertene kundene med å ta de riktige valgene, og reduserer dermed sannsynligheten for retur. Denne tilnærmingen står i kontrast til en hardt salgsteknikk som kan presse uegnede produkter over på kundene, noe som resulterer i høyere returrater.

Den personlige forbindelsen

Bygge tillit

Live shopping skaper en personlig forbindelse som tradisjonell netthandel ofte mangler. Kunder kan samhandle med virkelige mennesker, stille spørsmål og motta umiddelbare svar. Denne interaksjonen bygger tillit, noe som er en betydelig barriere i tradisjonell netthandel der kunder kan være usikre på selgerens pålitelighet.

Autentisk handel

Hos Sprii er fokuset på autentisk handel. Mens noen konkurrenter utforsker AI for å erstatte menneskelige verter, tror Sprii på verdien av menneskelig interaksjon. Autentisk handel betyr å utnytte de personlige historiene og den ekte entusiasmen til bedriftsrepresentanter for å komme i kontakt med kunder.

Fremtiden for live shopping

Forbedret kundeopplevelse

Live shopping tilbyr en unik blanding av personlig engasjement og bekvemmelighet. Kunder bruker betydelig mer tid med merkevaren under live shopping-arrangementer, med gjennomsnittlig engasjementstid på opptil 20 minutter sammenlignet med mindre enn ett minutt på et typisk nettstedsbesøk. Denne utvidede interaksjonen fremmer en dypere forbindelse og en mer minneverdig handleopplevelse.

Hybridmodellen

Konseptet «fygital» – å blande fysiske og digitale opplevelser – blir stadig mer relevant. Live shopping bygger bro mellom fysiske butikker og netthandelsnettsteder, og skaper en helhetlig handleopplevelse på tvers av alle plattformer. Denne modellen er spesielt verdifull ettersom det blir stadig mer utfordrende å drive trafikk til tradisjonelle detaljhandelssteder.

Konklusjon

Livestream-shopping representerer fremtiden for detaljhandel, og tilbyr enestående muligheter for engasjement og konvertering. Ved å kombinere rekkevidden til digitale plattformer med den personlige touchen av live-interaksjon, kan forhandlere skape en kraftig ny måte å komme i kontakt med kunder på.

‍